Procédure de réparation Sony

1 Nous appliquons un système de devis pour le matériel hors garantie. Nous vous informerons préalablement des coûts de réparation après réception de votre produit.

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2 Les frais de diagnostic se montant à 49,50 euros vous seront facturés si vous refusez le devis établi. Pour les produits haut de gamme, ces frais se montent à 78,50 euros.

3 En cas de demande en garantie, une copie de la facture d'achat doit toujours être jointe!

4 Conditions générales de garantie de Sony pour les produits grand public.

Cher client, Nous vous remercions de votre achat de ce produit Sony, nous espérons que vous aurez plaisir à l'utiliser. Au cas où vous devriez faire appel à notre service de garantie, veuillez prendre contact avec votre revendeur, le service d'assistance Sony ou un membre de notre réseau de service après-vente agréé (RSAVA) au sein de l'Espace économique Européen (EEE) ou dans les autres pays indiqués sur cette carte de garantie ou dans les dépliants qui l'accompagnent (Région d'application de la garantie). Vous trouverez les coordonnées de nos revendeurs ou centres d'assistance dans les annuaires téléphoniques, les catalogues de produits Sony et sur nos sites Internet. Afin d'éviter tout désagrément, nous vous recommandons de lire attentivement le mode d'emploi de votre appareil avant de faire appel à notre service de garantie.

Votre garantie
Par cette carte de garantie, Sony garantit que le produit est exempt de défauts de matière et de fabrication à la date d'achat, pour une période de DEUX ANS à compter de cette même date pour les appareils achetés après le 01-04-2010. La période de garantie constructeur d'UN AN demeure applicable aux appareils achetés avant cette date, excepté les téléviseurs BRAVIA vendus après le 01-03-2009, qui bénéficient d'une garantie de deux ans. La société Sony qui fournit cette garantie et exécutera les obligations en découlant est mentionnée sur cette carte ou le dépliant qui l'accompagne, sous le pays dans lequel vous faites appel au service de garantie. Si, au cours de la période de garantie, le produit s'avère défectueux (à la date d'achat initiale) en raison d'un défaut de matière ou de fabrication, votre revendeur Sony, le service d'assistance Sony ou un membre du RSAVA dans la Région d'application de la garantie procédera gratuitement à la réparation ou au remplacement (à la discrétion de Sony) du produit ou de ses pièces défectueuses, sous réserve des conditions et limitations ci-dessous. Les revendeurs Sony, Sony et les membres de son RSAVA se réservent le droit de remplacer les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits neufs ou révisés. L'ensemble des pièces et produits remplacés deviennent la propriété de Sony.

Conditions

1.		Le service de garantie est fourni uniquement si le produit défectueux est remis durant la période de garantie, accompagné de la facture ou du reçu d'origine (sur lesquels sont indiqués la date d'achat, le modèle et le nom du revendeur). Les revendeurs Sony, Sony et les membres de son RSAVA peuvent refuser l'application gratuite de la garantie si ces documents ne sont pas présentés ou s'ils sont incomplets ou illisibles. Cette garantie ne sera pas applicable si la désignation du modèle ou le numéro de série figurant sur le produit a été modifié, effacé, retiré ou rendu illisible.
2.		Afin d'éviter toute détérioration ou perte/effacement des supports de données ou accessoires amovibles, vous devez les retirer préalablement à la remise de votre appareil au revendeur ou au membre RSAVA.
3.		Cette garantie ne couvre pas les risques liés aux trajets de dépôt et de récupération de votre produit auprès de votre revendeur Sony, du centre d'assistance Sony ou d'un membre RSAVA.
4.		Ne sont pas couverts par cette garantie:
		1.		les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces en raison d'une usure normale;
		2.		les consommables (éléments dont il est à prévoir qu'ils doivent être remplacés régulièrement pendant la durée de vie du produit, piles non rechargeables, cartouches, saphirs, lampes, etc.);
		3.		les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation, d'un fonctionnement ou d'une manipulation contraires à un usage personnel ou domestique normal ;
		4.		les détériorations ou modifications du produit occasionnées par:
				1.		Un usage inapproprié, y compris:
					-		un traitement entraînant une détérioration ou modification physique, esthétique ou superficielle du produit ou une détérioration de l'affichage à cristaux liquides;
					-		une installation ou utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux instructions d'installation et d'utilisation de Sony;
					-		une négligence d'entretien du produit selon les instructions de Sony;
					-		une installation ou utilisation du produit non conforme aux réglementations et normes techniques en vigueur dans le pays où il est installé ou utilisé.
				2.		Les infections par virus ou l'utilisation du produit avec des logiciels non fournis avec celui-ci ou des logiciels incorrectement installés;
				3.		L'état ou les défauts des systèmes avec lesquels le produit est utilisé, sauf s'il s'agit d'autres produits Sony conçus pour être utilisés avec le produit;
				4.		L'utilisation du produit avec des accessoires, périphériques et autres produits dont le type, la qualité ou les normes ne répondent pas aux prescriptions de Sony;
				5.		Les réparations ou tentatives de réparation par des personnes autres que les réparateurs agréés d´un revendeur Sony, les réparateurs Sony ou un membre RSAVA;
				6.		Les modifications ou adaptations effectuées sans le consentement préalable par écrit de Sony, y compris:
					-		la mise à niveau du produit au-delà des caractéristiques ou fonctionnalités décrites dans le mode d’emploi, ou
					-		les modifications apportées au produit pour le mettre en conformité avec les normes techniques ou de sécurité nationales ou locales dans les pays autres que ceux pour lesquels le produit a été spécifiquement conçu et fabriqué.
				7.		Les accidents, incendies, liquides, produits chimiques, autres substances, inondations, vibrations, chaleur excessive, ventilation inappropriée, sautes de courant, alimentation électrique ou tension d'entrée excessive ou inadéquate, radiations, décharges électrostatiques (y compris la foudre), autres forces et influences extérieures.
5.		Cette garantie couvre uniquement les composants matériels du produit. Elle ne couvre pas les logiciels (de Sony ou de tiers) pour lesquels une licence d'utilisateur final ou des garanties distinctes sont fournies ou considérées applicables.

Exclusions et limitations
Excepté ce qui est visé ci-dessus, Sony ne donne aucune garantie (explicite, implicite, légale ou autre) quant à la qualité, les performances, l'exactitude, la fiabilité, l'adéquation à une fin particulière et autres aspects du produit et du logiciel fourni ou qu'il contient. Si la législation applicable n'autorise pas cette exclusion ou ne l'autorise qu'en partie, Sony limite la garantie à la protection minimale permise. Toute garantie ne pouvant être entièrement exclue sera limitée (dans la mesure où la législation applicable le permet) à la durée de la présente garantie. Dans le cadre de cette garantie, Sony a pour seule obligation de réparer ou remplacer les produits aux conditions stipulées dans les présentes. Sony n'est en aucun cas responsable des pertes ou dommages liés aux produits, aux services, à la présente garantie ou autres, y compris les pertes financières ou immatérielles, le prix payé pour le produit, les manques à gagner, la perte de données, de jouissance du produit ou d'un produit associé, les pertes indirectes et accessoires et les dommages consécutifs. Ce, que les pertes ou dommages soient dus à:

1.		Un mauvais fonctionnement ou non fonctionnement du produit ou de produits associés du fait de défauts ou de l'indisponibilité du produit remis à un revendeur Sony ou à un membre RSAVA, ayant conduit à un temps d'arrêt, une perte de temps d'utilisation ou une interruption d'activité professionnelle;
2.		Des résultats inexacts fournis par le produit ou des produits associés;
3.		Une détérioration ou perte des logiciels ou des supports de données amovibles;
4.		Un virus et d'autres causes.

Ceci est valable dans tout cadre juridique des pertes et dommages, y compris la négligence et autres actes illicites, la rupture de contrat, les garanties explicites ou implicites et la responsabilité civile (même lorsque le revendeur Sony, le centre d'assistance Sony ou un membre du RSAVA a été informé de la possibilité de tels dommages). Lorsque la législation applicable interdit ou limite ces exclusions de responsabilité, Sony limite sa responsabilité à la protection minimale prescrite par la législation applicable. Certains pays interdisent par exemple, l'exclusion ou limitation des dommages résultant de négligence, négligence grave, faute intentionnelle, tromperie et agissements similaires. Dans le cadre de cette garantie, la responsabilité de Sony n'excèdera en aucun cas le prix du produit, toutefois si la législation applicable ne permet que des responsabilités plus étendues, cette protection minimale prescrite sera applicable.

Protection de vos droits
Les réglementations nationales en vigueur, relatives à la vente de produits grand public, protègent les droits des consommateurs. Cette garantie ne limite en aucun cas vos droits légaux éventuels, ni les droits qui ne peuvent être exclus ou limités, ni vos droits à l'encontre de la personne auprès de qui vous acheté le produit. Vous pouvez exercer vos droits à votre seule discrétion. Sony Nederland Schipholweg 275 1171 PK Badhoevedorp Tél. : 020 658 1911

Note:

Lorsque vous retournez le produit sous garantie, veillez à l'emballer soigneusement, assurez-le, joignez la facture ou ticket de caisse. Donnez également quelques précisions sur la réparation à faire.

Lors de l'envoi en réparation de votre appareil SLR à Tech Repair B.V., assurez-vous de mettre la housse de boîtier, afin d'éviter d'éventuels dommages, inutiles, pendant le transport. Il est également préférable de joindre le moins possible d'accessoires, qui ne sont pas utiles au fonctionnement technique de votre appareil.

Si vous voulez faire des prises de vue importantes ou si vous ne vous êtes pas servi de votre appareil depuis un certain temps, voyez les fonctions décrites dans le manuel de l'utilisateur avant de l'utiliser.

Frais d'expédition:

réparation pendant la période de garantie : le produit est renvoyé sans frais ;

réparation hors de la période de garantie : les frais d'expédition sont inclus dans le devis;

renvoi d'un produit non réparé sans frais d'expédition supplémentaires.