Procédure de réparation Samsung

1 Nous appliquons un système de devis pour le matériel hors garantie. Nous vous informerons préalablement des coûts de réparation après réception de votre produit.

>> Cliquer ici pour notifier en ligne votre réparation <<

>> Télécharger nos conditions de réparation <<

2 Les frais de diagnostic se montant à 49,50 euros vous seront facturés si vous refusez le devis établi. Pour les produits haut de gamme, ces frais se montent à 78,50 euros.

3 En cas de demande en garantie, une copie de la facture d'achat doit toujours être jointe!

4 Conditions générales de garantie de Samsung pour les produits grand public.

Que faire si j'ai acheté mon produit à l'étranger?
SAMSUNG Electronics Benelux assure un service de garantie pour tout produit acheté en Europe, bénéficiant d'une garantie générale pour l'Union européenne (EU Bloc Warranty). Cette garantie est effective si le recto de la carte de garantie porte la mention "European Bloc".

Si le produit est acheté dans une autre région du monde, SAMSUNG Electronics Benelux ne peut pas garantir le résultat de la réparation.

Votre garantie SAMSUNG
Les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète pour la période indiquée. La durée de garantie de certains produits SAMSUNG peut varier en raison de leur conception, de leur fabrication ou de l'usage auquel ils sont destinés. La garantie s'applique à compter de la date d'achat initial et n'est cessible qu'entre utilisateurs finaux.

Les cas qui ne sont PAS couverts par votre garantie

La garantie SAMSUNG couvre uniquement les défauts de fabrication.
En sont exclus les consommables tels que piles, ampoules ou lampes, cartouche d'encre, etc. La responsabilité de SAMSUNG Electronics (ou de son agent de maintenance désigné) se limite au coût de la réparation ou au remplacement du produit sous garantie. La garantie n'est pas valable si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation, d'une négligence d'entretien, d'une modification non autorisée ou d'un réglage incorrect (quels qu'ils soient). Elle n'est pas valable en cas de modification ou réparation quelconque par une personne non agréée par Samsung. La garantie n'est pas valable également dans les cas suivants:

  • La réparation d'un appareil ménager utilisé dans un environnement commercial.
  • Une réparation en raison d'une mauvaise installation à domicile.
  • La réparation de pièces dont le numéro de série a été retiré.
  • Les défauts ou détériorations résultant de tout appareil complémentaire relié ou utilisé avec le produit qui n'est pas fourni ou conseillé par Samsung.

    Note:

  • Lorsque vous retournez le produit sous garantie, veillez à l'emballer soigneusement, assurez-le, joignez la facture ou ticket de caisse. Donnez également quelques précisions sur la réparation à faire.
  • Lors de l'envoi en réparation de votre appareil SLR à Tech Repair B.V., assurez-vous de mettre la housse de boîtier, afin d'éviter d'éventuels dommages pendant le transport. Il est également préférable de joindre le moins possible d'accessoires, qui ne sont pas utiles au fonctionnement technique de votre appareil.
  • Si vous voulez faire des prises de vue importantes ou ne vous êtes pas servi de votre appareil depuis un certain temps, voyez les fonctions décrites dans le manuel de l'utilisateur avant de l'utiliser.

    • Frais d'expédition

  • réparation pendant la période de garantie : le produit est renvoyé sans frais;
  • réparation hors de la période de garantie : les frais d'expédition sont inclus dans le devis;
  • un produit non réparé est renvoyé sans frais d'expédition supplémentaires.